Principy, práva a povinnosti

Práva uživatelů Stacionáře RIAPS:

1. Máte právo na rovný přístup ke službě (bez ohledu na pohlaví, rasu, náboženské vyznání, politickou příslušnost, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, společenské postavení či další skutečnosti).
2. Máte právo na bezplatné poskytnutí služby (výjimku tvoří mimořádné náklady typu jízdného, vstupného při společných akcích, apod., tj. poplatků, které nesouvisí přímo s poskytováním sociální služby).
3. Sociálně rehabilitační služby jsou poskytovány výhradně s Vaším souhlasem. Kdykoliv můžete poskytování služby přerušit nebo ukončit bez udání důvodu.
4. Máte právo si zvolit, kterou z nabízených služeb využijete.
5. Máte právo na poskytnutí veškerých informací souvisejících s poskytováním služby srozumitelným způsobem.
6. Máte právo na důstojné jednání v souladu s lidskými právy a svobodami, rovnocenný vztah, nedotknutelnost fyzickou, citovou, hodnotovou a majetkovou.
7. Máte právo na respektování Vašich individuálních potřeb.
8. Máte právo být přijímán jako autonomní a odpovědná bytost, máte právo na svůj vlastní názor, vždy se můžete svobodně rozhodnout.
9. Máte právo mít klíčového pracovníka. Máte právo na změnu klíčového pracovníka, pokud o ni požádáte.
10. Máte právo na ochranu osobních a citlivých údajů.
11. Máte právo nahlížet do své osobní složky, na požádání Vám ji předloží klíčový pracovník v předem domluveném čase a bezpečném klidném prostředí.
12. Máte právo na ochranu soukromí.
13. Máte právo podávat stížnosti, připomínky a podněty k poskytování služby.
14. Máte právo na poskytování kvalitní služby v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a Standardy kvality sociálních služeb.

POVINNOSTI uživatelů Stacionáře RIAPS:

1. V rámci využívání služby se zdržte jakékoliv formy agrese.  Aktuální agrese vůči pracovníkům nebo ostatním uživatelům je důvodem k  neposkytnutí služby v daném okamžiku. Opakované agresivní chování může být důvodem k dočasnému či trvalému ukončení poskytování služeb.
2. Při činnostech respektujte pokyny pracovníků (zejména pokyny s důrazem na zajištění bezpečí uživatelů, pracovníků i ochrany majetku).
3. Aktivně se podílejte na realizaci svého individuálního plánu.
4. Respektuje ochranu osobních údajů ostatních uživatelů služby.
5. Respektujte osobnost a majetek dalších uživatelů a majetek zařízení.
6. V rámci poskytování služby se zdržte požívání návykových látek (alkoholu, ev. drog) Akutní intoxikace alkoholem (ev. jinou NL) je důvodem k neposkytnutí služby po dobu známek intoxikace, opakovaná pak k dočasnému či trvalému ukončení poskytování služeb.
7. V rámci stacionáře se zdržte sexuálních aktivit, resp. sexuálního obtěžování dalších uživatelů či pracovníků. Porušení této povinnosti je důvodem k dočasnému či trvalému ukončení poskytování služeb.
8. Dodržujte pravidla slušného chování.
9. Své osobní věci, oblečení i obuv si uzamykejte do skříněk.
10. Vždy si po sobě umyjte použité nádobí a ukliďte pracovní prostor v dílně či jiných prostorách.
11. Při společných výletech a kulturních akcích dbejte pokynů pracovníků, pokud se rozhodnete skupinu opustit, sdělte to pracovníkovi.
12. V prostorách celého zdravotnického zařízení je zakázáno kouřit. Zařízení podporuje zdravý životní styl a prevenci narušení zdraví v důsledku kouření.  Pokud je Váš návyk silný a nechcete či nemůžete se ho vzdát, můžete ke kouření využít domluvených přestávek a zajít si zakouřit ven – vymezený prostor.

STÍŽNOSTI

Zájemce či uživatel služby má právo si na služby (a vše, co s nimi souvisí – pracovníky, prostředí...) stěžovat. Stížnost může být podána jakýmkoliv způsobem – ústně i písemně, může být sdělena při osobním jednání, telefonicky, napsána v dopise, zaslána do e-mailové schránky, nebo vložena do schránky na stížnosti umístěné před vstupem do budovy RIAPSu u vchodu A. Stížnost může být podána i anonymně. Právo na vyřízení je do 4 týdnů. Pracovník, který stížnost přijme, ji předá nadřízenému vedoucímu pracovníkovi, a ten je za vyřízení stížnosti odpovědný.

Uživatel se může odvolat, pokud není s vyřízením stížnosti spokojen. Odvolává se k osobám nadřízeným osobě, která stížnost vyřizovala.

•     Ředitelka RIAPS MUDr. Zuzana Kozáková, Procházkova 818 Trutnov, 541 01, email: KozakovaZuzana@seznam.cz ,
•     ředitel Sdružení ozdravoven a léčeben okresu Trutnov, MVDr. Ing. Jaromír Hejzlar, Procházkova 818, Trutnov,541
• 01,   email: j.hejzlar@soltrutnov.cz ,
•     zřizovatel Krajský úřad Královehradeckého kraje, Pivovarské náměstí 1245, Hradec Králové 500 02,
•     stížnost může být řešena také s nezávislým odborníkem: Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno,
•  602 00.

Bližší způsob zacházení se stížnostmi řeší operační manuál.